Terms of service

Estos Términos de servicio y condiciones de venta regulan el acceso al sitio web de LORQENO y las compras de productos y servicios relacionados realizadas a través de él.

Al navegar por el sitio web, utilizar sus funciones o realizar un pedido, el usuario queda sujeto a las condiciones aplicables a su actividad. En todo caso, estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos imperativos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y europea.

1. Servicios disponibles y ámbito de entrega

A través del sitio web, los usuarios pueden consultar productos, realizar pedidos en línea, efectuar pagos, recibir entregas y solicitar asistencia relacionada con sus compras.

Actualmente, el ámbito de entrega comprende el territorio español. Si existen restricciones de envío para determinados productos o destinos, se informará al usuario durante el proceso de compra.

No es necesario crear una cuenta para navegar por el sitio web. Para realizar un pedido, el usuario deberá facilitar los datos necesarios para gestionar la compra, el pago, la entrega y la atención posventa.

2. Requisitos del usuario y exactitud de los datos

La persona que realice un pedido deberá tener capacidad legal para celebrar el contrato de compraventa conforme a la legislación aplicable.

Si actúa en nombre de otra persona, organización o entidad, deberá disponer de la autorización correspondiente.

El usuario es responsable de facilitar información veraz, exacta y completa. Si cambian la dirección de entrega, los datos de contacto u otra información relevante del pedido, deberá corregirlos oportunamente.

Cuando un error o una omisión en los datos facilitados por el usuario provoque problemas de entrega, retrasos o gastos adicionales, las responsabilidades y los posibles costes se determinarán atendiendo a las circunstancias y a la legislación aplicable.

3. Información y características de los productos

Las fichas de producto incluyen información destinada a facilitar la decisión de compra, como el nombre, las características principales, las imágenes, las dimensiones, el color, las especificaciones y otros detalles relevantes.

Se procura que esta información sea exacta y esté actualizada. No obstante, pueden existir diferencias visuales razonables entre las imágenes y el producto recibido debido a las condiciones fotográficas, las pantallas, las características de los materiales, los lotes de fabricación o los procesos de producción.

Estas diferencias no deben alterar las características esenciales, la funcionalidad ni la idoneidad del producto descritas en su ficha.

La disponibilidad de los productos depende de las existencias reales en el momento de tramitar el pedido. Los precios, el inventario, las especificaciones y otros datos de los productos pueden actualizarse.

Si se detecta un error manifiesto en el precio, la disponibilidad o la información de un producto, se podrá verificar durante la gestión del pedido y, cuando sea necesario, se informará al usuario mediante los datos de contacto facilitados.

4. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios de los productos se muestran en euros (EUR / €).

Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total que deberá pagar.

Una vez completado el pago, no se añadirán cargos al pedido sin una justificación válida y sin respetar la información y las condiciones aplicables a la operación.

Cuando corresponda, los precios publicados incluirán el IVA u otros impuestos que deban incorporarse legalmente al precio mostrado.

Los pedidos se tramitarán conforme a las condiciones de entrega aplicables al destino seleccionado. Si la compra puede estar sujeta a derechos de importación, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero, se informará de los costes aplicables durante el proceso de compra, según corresponda.

Antes de confirmar definitivamente el pedido, el consumidor podrá revisar el importe total que deberá abonar.

5. Realización del pedido y confirmación de la compra

Antes de enviar el pedido, el usuario puede revisar y modificar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los datos de pago y el importe total.

Una vez enviado, el pedido se tramitará teniendo en cuenta la información facilitada y el estado del pago.

Cuando el pago se haya realizado correctamente y el sistema haya confirmado el pedido, este pasará a la fase de procesamiento. La confirmación se enviará a través de los medios electrónicos de contacto facilitados por el usuario.

Si se producen circunstancias que impidan tramitar el pedido con normalidad, como una falta importante de existencias, un error manifiesto en el precio o en la información del producto, una anomalía en el pago, indicios de fraude u otra causa objetiva, se podrán adoptar las medidas necesarias para cancelar o ajustar el pedido conforme a la legislación aplicable. El usuario será informado oportunamente.

Estas medidas no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Métodos de pago y seguridad

Los pedidos se cobran en euros (€).

Los métodos de pago disponibles son los que aparecen efectivamente en la página de pago al realizar la compra.

Si se ofrece el pago con tarjeta bancaria, podrán utilizarse las tarjetas indicadas en dicha página, incluidas Visa, Mastercard, American Express y Discover.

Los pagos son procesados por proveedores especializados en servicios de pago.

Durante la operación se utilizan medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de pago. LORQENO no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias durante la gestión ordinaria de los pedidos.

Si un pago no se completa correctamente, el pedido puede no pasar a la fase de procesamiento.

7. Preparación, envío y entrega

Salvo que la ficha del producto o la confirmación del pedido indiquen otra cosa, los pedidos confirmados suelen prepararse para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables, contado desde la confirmación del pedido y del pago.

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de aproximadamente 7 a 14 días laborables. Este plazo es orientativo y puede variar por motivos relacionados con las existencias, la organización del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, los trámites administrativos u otras circunstancias del transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha fija.

El transporte podrá realizarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado al destino de entrega.

Cuando se disponga de información de seguimiento válida, se facilitará al usuario.

Si la entrega se ve afectada por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible recibir el paquete, los costes y las responsabilidades se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.

La transmisión del riesgo de pérdida o daño de los productos se regirá por las disposiciones legales aplicables.

8. Recepción de pedidos e incidencias de transporte

Al recibir un pedido, el usuario puede comprobar el estado del embalaje y de los productos.

Si observa daños visibles atribuibles al transporte, productos que faltan, artículos equivocados u otra incidencia, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible y aportar el número de pedido, fotografías u otras pruebas necesarias para facilitar la comprobación.

LORQENO revisará la incidencia según las circunstancias y ofrecerá una solución adecuada cuando corresponda. Esta podrá incluir reparación, sustitución, devolución o reembolso, según la naturaleza del problema y la legislación aplicable.

Los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad de los productos, las garantías y otros supuestos aplicables no se ven afectados por este procedimiento.

9. Solicitudes de cancelación de pedidos

Mientras el pedido no se haya entregado al transportista para su gestión, el usuario puede solicitar su cancelación a través de los medios de contacto indicados en el sitio web.

Se recomienda presentar la solicitud antes de que el pedido sea entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, es posible que no pueda cancelarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación. Sin embargo, el consumidor conservará el derecho a ejercer el desistimiento legal y otros derechos de devolución que resulten aplicables.

Cuando la cancelación se complete correctamente, el reembolso se tramitará conforme a la legislación aplicable y al método de pago utilizado.

10. Derecho legal de desistimiento y devoluciones

Los consumidores que compran a distancia disponen del derecho legal de desistimiento en los términos, plazos y excepciones establecidos por la normativa española de protección de los consumidores.

Además de los derechos legales, LORQENO puede ofrecer un plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto. Este plazo adicional está sujeto a las condiciones específicas del servicio de devoluciones.

El plazo comercial de 30 días es independiente del plazo legal de desistimiento. No sustituye, reduce ni limita el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni ningún otro derecho imperativo del consumidor.

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, facilitar el número de pedido y proporcionar la información necesaria para tramitar la solicitud.

Una vez confirmada la solicitud, se facilitarán la dirección de devolución y las instrucciones de envío correspondientes a cada caso.

Cuando la devolución se deba a un defecto del producto, daños, un envío incorrecto u otra circunstancia por la que corresponda asumir la responsabilidad al vendedor, los gastos de devolución se gestionarán de acuerdo con la legislación aplicable y la solución correspondiente.

Cuando la devolución se deba a un cambio de decisión del consumidor, a un error al realizar el pedido o a otros motivos personales, los gastos adicionales de devolución podrán correr a cargo del consumidor en la medida permitida por la legislación aplicable.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, la inspección, el uso del producto y cualquier posible disminución de su valor se tratarán conforme a las disposiciones legales aplicables.

11. Reembolsos

Los pedidos que cumplan las condiciones para obtener un reembolso se tramitarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de cada caso.

Salvo que la normativa establezca otra cosa, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del usuario puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Si se produce una incidencia o un retraso significativo en la recepción del reembolso, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido para consultar el estado de la gestión.

12. Garantías y derechos legales del consumidor

Los consumidores disponen de los derechos y garantías legales relativos a la conformidad de los productos, los defectos y las demás cuestiones previstas por la normativa aplicable.

Estas condiciones no excluyen, limitan ni reducen los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea en materia de protección al consumidor.

Si alguna disposición de estas condiciones entra en conflicto con un derecho imperativo del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable en la medida correspondiente.

13. Uso adecuado del sitio web

Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma lícita y sin perjudicar su funcionamiento ni el acceso de otros usuarios.

No está permitido:

• Facilitar información falsa o engañosa.

• Acceder sin autorización a áreas restringidas.

• Interferir en el funcionamiento del sitio web, los servidores o los sistemas de pago.

• Utilizar programas automatizados para recopilar grandes cantidades de datos del sitio web.

• Introducir virus, programas maliciosos u otros elementos que puedan comprometer la seguridad.

• Realizar actividades que impidan o dificulten el uso normal del sitio web por parte de otros usuarios.

Si se detectan conductas contrarias a la legislación aplicable o que afecten gravemente al funcionamiento del sitio web, podrán adoptarse las medidas necesarias dentro de los límites legales.

14. Disponibilidad del sitio web y servicios de terceros

El sitio web puede experimentar interrupciones temporales o limitaciones en algunas funciones debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, fallos de red, incidencias en los servicios de pago, interrupciones logísticas u otras causas razonables.

Para prestar sus servicios, el sitio web puede recurrir a proveedores externos de pago, transporte y otros servicios relacionados.

Los servicios prestados por terceros se rigen por sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad, sin perjuicio de las responsabilidades y obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

15. Protección de datos personales

La recopilación, el uso, la conservación y el tratamiento de los datos personales se realizan de acuerdo con la Política de privacidad del sitio web y la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos recopilados durante el proceso de compra se utilizan principalmente para gestionar los pedidos, los pagos, las entregas, la atención al cliente, las devoluciones, los reembolsos y el cumplimiento de las obligaciones legales.

Los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Las solicitudes pueden presentarse a través de los medios de contacto indicados en estas condiciones.

16. Propiedad intelectual

Los textos, las imágenes, las descripciones de productos, el diseño de las páginas, los gráficos, los logotipos, la maquetación y los demás contenidos del sitio web están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo que la ley lo permita o exista la autorización correspondiente, no está permitido copiar, modificar, distribuir, exhibir públicamente ni utilizar estos contenidos con fines comerciales sin permiso.

17. Circunstancias fuera del control razonable

Si acontecimientos fuera del control razonable, como desastres naturales, fenómenos meteorológicos extremos, emergencias de salud pública, guerras, medidas gubernamentales, huelgas, interrupciones logísticas, fallos de comunicación o problemas de red y sistemas, afectan al procesamiento de pedidos, las entregas o los servicios del sitio web, la situación se evaluará según las circunstancias concretas.

La aplicación de esta disposición no limita los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.

18. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación española y europea que resulte aplicable a la operación correspondiente.

Si surge una controversia, las partes podrán intentar resolverla amistosamente mediante los canales de atención al cliente.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos imperativos del consumidor, incluidas las normas de competencia judicial y las vías de reclamación que resulten legalmente aplicables.

19. Modificaciones de las condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse cuando se produzcan cambios legislativos, modificaciones de los servicios o ajustes en los procesos de funcionamiento del sitio web.

Las nuevas versiones entrarán en vigor desde su publicación y se aplicarán a los usos y pedidos posteriores, sin perjuicio de las condiciones aplicables a los pedidos ya confirmados y de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su validez en la medida permitida por la legislación aplicable.

20. Información de contacto

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o estas condiciones, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:

• Dirección postal: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.

• Teléfono: +1 (410) 555-0167.

• Correo electrónico: contact@lorqeno.com.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.

• Mercado de servicio: España.