Esta página describe los métodos de pago y las condiciones aplicables a los pedidos con entrega en España.
Importante: los métodos de pago disponibles, el importe del pedido y el total que debe abonarse serán los que se muestren en la página de pago antes de confirmar el pedido.
1. Métodos de pago aceptados
En la página de pago se mostrarán los métodos disponibles en ese momento, que pueden incluir:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
La disponibilidad de cada método puede variar en función de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país o región de emisión, el proveedor de servicios de pago, los controles de riesgo de la transacción y los requisitos de verificación de seguridad aplicables.
Los métodos de pago enumerados en esta política están sujetos a la disponibilidad efectiva que se muestre en la página de pago.
2. Moneda de pago e importe del pedido
Todos los pedidos con entrega en España se facturan y se pagan en euros (€ / EUR).
Antes de que el cliente confirme el pedido y complete el pago, la página de pago mostrará claramente los siguientes importes, según corresponda:
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Precio de los productos.
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Gastos de envío, cuando sean aplicables.
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Impuestos aplicables, cuando correspondan.
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Importe total que debe abonarse.
El importe final podrá consultarse antes de enviar el pedido.
No se cobrarán gastos adicionales que no se hayan comunicado previamente de forma clara en el proceso de compra.
Los precios de los productos que aparezcan en la página del producto, el carrito y la página de pago deberán ser coherentes. Si se aplica una promoción o un descuento, el importe ajustado se mostrará claramente durante el proceso de pago.
3. Métodos de pago no disponibles
Actualmente, no se aceptan los siguientes métodos de pago:
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Pago contra reembolso.
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Pago en efectivo.
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Transferencia bancaria.
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Pago mediante cheque.
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Pago con criptomonedas.
Los métodos disponibles pueden cambiar debido a modificaciones en los servicios de pago, la normativa aplicable o las condiciones operativas. La disponibilidad efectiva será la indicada en la página de pago.
4. Seguridad de los pagos
Los pagos de los pedidos son procesados por los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con los estándares de seguridad aplicables.
El sitio web utiliza una conexión HTTPS cifrada para proteger la transmisión de datos. La información de pago con tarjeta se procesa mediante los mecanismos de seguridad del proveedor de servicios de pago correspondiente. El sitio web no almacena de forma activa los datos completos de las tarjetas bancarias.
En función de los requisitos del proveedor de pagos, de la entidad emisora o de la red de tarjetas, algunas transacciones pueden requerir una verificación de identidad u otra comprobación de seguridad antes de continuar.
Por motivos de seguridad, no debes enviar los datos completos de tu tarjeta bancaria ni las contraseñas de pago por correo electrónico, mensajería instantánea u otros canales que no sean seguros.
5. Confirmación del pago y del pedido
Una vez autorizado el pago, el pedido pasará a la siguiente fase de tramitación.
Tras completar el pedido y el pago, se facilitará una confirmación del pedido mediante los canales de notificación que estén disponibles en el sitio web.
Los pedidos cuyo pago no se haya completado o no haya sido autorizado no pasarán al proceso ordinario de preparación.
Si se produce una incidencia durante el pago, comprueba primero el estado del pedido antes de intentar pagar de nuevo, para evitar posibles cargos duplicados.
6. Pagos rechazados o fallidos
Un pago puede no completarse por distintos motivos, entre ellos:
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Datos de la tarjeta bancaria incorrectos.
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Saldo o crédito disponible insuficiente.
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Verificación bancaria pendiente o incompleta.
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Operación rechazada por la entidad emisora.
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Controles de riesgo del proveedor de servicios de pago.
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Incidencias técnicas temporales.
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Otras circunstancias relacionadas con la tarjeta, la cuenta de pago o el servicio de pago.
Estos supuestos son ejemplos habituales y no constituyen una lista exhaustiva. El motivo concreto puede variar según la operación.
Si el pago no se completa, puedes comprobar los datos introducidos, utilizar otro método disponible en la página de pago o contactar con la entidad emisora para obtener más información.
Si observas que se ha realizado un cargo en tu cuenta, pero el pedido no aparece como confirmado, no vuelvas a pagar inmediatamente. Ponte en contacto con nosotros o con la entidad de pago correspondiente para verificar el estado de la operación.
7. Reembolsos
Los reembolsos se tramitarán según las circunstancias del pedido y las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos del sitio web.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos previstos por la legislación correspondiente, así como las condiciones legales que permitan aplazar el reembolso cuando proceda.
Para los reembolsos que cumplan las condiciones aplicables y hayan superado las comprobaciones necesarias, el plazo habitual de gestión interna es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde únicamente a la gestión interna del reembolso, es decir, al tiempo necesario para tramitarlo e iniciar su ejecución una vez completadas las comprobaciones pertinentes.
Este plazo no incluye:
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El tiempo de transporte necesario para devolver los productos.
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El tiempo de recepción e inspección de los productos devueltos.
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Los periodos de aplazamiento del reembolso permitidos por la legislación aplicable.
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El tiempo que necesiten el banco o el proveedor de servicios de pago para procesar el reembolso y abonarlo efectivamente en la cuenta del cliente.
Por regla general, el reembolso se realizará en euros (€ / EUR) mediante el método de pago original.
Si, por motivos técnicos, no fuera posible efectuar el reembolso mediante el método original, se valorará una alternativa adecuada según las circunstancias del pedido.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta puede variar en función de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Protección de datos personales
Los datos personales relacionados con el proceso de pago se utilizarán únicamente para completar las operaciones de pago, gestionar los pedidos, prestar los servicios correspondientes y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de privacidad del sitio web, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
9. Actualizaciones de la política
Esta política de métodos de pago puede actualizarse como consecuencia de cambios en los servicios de pago, la legislación aplicable o las condiciones operativas.
La versión actualizada será aplicable a los pedidos posteriores a su publicación en el sitio web, sin perjuicio de los derechos que los consumidores ya hayan adquirido legítimamente.
10. Información de contacto
Si tienes alguna duda relacionada con los pagos o los reembolsos, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:
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Dirección: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.
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Teléfono: +1 (410) 555-0167
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Correo electrónico: contact@lorqeno.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
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Zona de servicio: España.