Esta Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de LORQENO cuyo destino se encuentre en España. En ella se explican las condiciones de preparación, envío, entrega y seguimiento de los pedidos, así como los aspectos relacionados con la recepción de los productos.
1. Zonas de entrega
Actualmente, realizamos envíos dentro del territorio español.
La entrega está disponible en la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los proveedores de transporte. En determinadas áreas remotas, zonas especiales o destinos sujetos a restricciones logísticas, las condiciones de entrega pueden variar.
Si no fuera posible realizar una entrega en el destino indicado, nos pondremos en contacto con el usuario a través de los datos facilitados en el pedido para comunicar la situación y valorar las opciones disponibles.
2. Gastos de envío, impuestos y aranceles
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los aranceles y los gastos de importación correspondientes al proceso ordinario de importación están incluidos en el importe del pedido.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido de acuerdo con las siguientes condiciones:
-
Pedidos de 169,79 € o más: envío gratuito.
-
Pedidos inferiores a 169,79 €: gastos de envío de 9,50 €.
Antes de confirmar la compra, la página de pago mostrará el importe de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables y el importe total que deberá abonarse.
3. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables, contados desde la confirmación del pago.
La preparación depende de la disponibilidad de los productos y de las existencias. Durante periodos de alta demanda, ajustes de inventario, días festivos u otras circunstancias operativas, este proceso puede verse afectado.
El plazo de preparación es independiente del tiempo de transporte necesario para entregar el pedido.
4. Plazos de envío y entrega
Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 7 a 14 días laborables, contados desde el envío.
El tiempo de transporte puede variar en función de distintos factores, entre ellos:
-
La dirección de entrega.
-
Los días festivos.
-
Las condiciones meteorológicas.
-
La organización del transporte.
-
La carga de trabajo durante los periodos de mayor demanda.
-
Las circunstancias operativas del proveedor logístico.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no garantizan una fecha exacta de entrega.
La transmisión del riesgo de pérdida o daño de los productos se realizará conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda legalmente, el riesgo se transmitirá al consumidor cuando este, o la persona que haya designado para recibir el pedido y que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los productos.
5. Empresas de transporte y seguimiento
El proveedor de transporte se seleccionará teniendo en cuenta la dirección de entrega, las dimensiones y el peso de los productos y las necesidades logísticas del pedido.
Una vez enviado el pedido, si el servicio de transporte dispone de seguimiento, se facilitarán por correo electrónico la información de seguimiento y el número de envío correspondiente.
La frecuencia con la que se actualiza el estado del paquete depende del sistema y de los procedimientos del proveedor logístico.
6. Recepción de los productos e incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las especificaciones de los productos coincidan con lo solicitado.
Si se detectan daños visibles en el embalaje, productos faltantes, daños ocasionados durante el transporte o artículos distintos de los pedidos, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Para facilitar la revisión de la incidencia, puede ser necesario aportar:
-
El número de pedido.
-
Una descripción del problema.
-
Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.
Esta información ayudará a comprobar lo sucedido y a determinar los pasos que procedan.
También se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta haber comprobado los productos.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor en relación con los productos dañados, los errores de entrega o la falta de conformidad.
7. Modificaciones del pedido antes del envío
Mientras el pedido no haya sido entregado al proveedor de transporte, el usuario puede solicitar cambios en la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información relacionada con el pedido.
La posibilidad de realizar la modificación dependerá del estado de tramitación del pedido y deberá confirmarse según las circunstancias.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de transporte, es posible que ya no puedan realizarse determinados cambios.
Si un pedido debe enviarse en varios paquetes, los envíos se organizarán según la disponibilidad real de los productos. Cuando corresponda, se facilitará información sobre esta organización a través de las comunicaciones relacionadas con el pedido.
8. Exactitud de la dirección de entrega
Antes de finalizar la compra, el usuario debe comprobar que la dirección de entrega, el número de teléfono y los demás datos de envío sean correctos y estén completos.
Los errores en la dirección, la falta de información necesaria o la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden afectar a la entrega.
Si un paquete es devuelto debido a datos de dirección incorrectos o incompletos, la gestión posterior del envío se determinará según las circunstancias concretas del pedido y la legislación aplicable.
9. Protección de datos durante la entrega
Para preparar y entregar los pedidos, se utilizan los datos necesarios para gestionar el envío, que pueden incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, el correo electrónico y la información del pedido.
Estos datos se tratan conforme a la Política de privacidad del sitio web, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las demás disposiciones legales aplicables.
La información se utiliza en la medida necesaria para organizar la entrega y gestionar las cuestiones relacionadas con el pedido.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre un pedido, los gastos de envío, los plazos de entrega o el seguimiento de un paquete, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:
-
Dirección postal: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.
-
Teléfono: +1 (410) 555-0167.
-
Correo electrónico: contact@lorqeno.com.
-
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
-
Mercado de servicio: España.