Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a los pedidos destinados a España realizados a través del sitio web de LORQENO. En ella se explican las condiciones para solicitar una cancelación, la revisión de las solicitudes y la gestión de los reembolsos correspondientes.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables al uso del sitio web y se interpreta conjuntamente con los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
1. Cuándo se puede solicitar la cancelación
Una vez completado el pago, el usuario puede presentar una solicitud de cancelación. Se recomienda hacerlo dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La posibilidad de tramitar la solicitud dependerá del estado real del pedido en el momento en que se reciba.
Si el pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación, no se ha entregado al proveedor logístico o aún no ha sido enviado, la solicitud podrá evaluarse teniendo en cuenta las circunstancias concretas.
La presentación de una solicitud no garantiza por sí sola que la cancelación pueda completarse, ya que el pedido podría haber avanzado a una fase en la que la gestión ordinaria de cancelación ya no sea posible.
2. Información necesaria para solicitar la cancelación
Para facilitar la identificación del pedido y la revisión de la solicitud, se recomienda incluir los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
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Breve explicación del motivo de la cancelación.
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Justificante del pago, cuando corresponda.
Esta información ayuda a verificar los datos de la compra y a determinar el estado del pedido.
3. Casos en los que la cancelación puede no ser posible
La solicitud puede no tramitarse mediante el procedimiento ordinario de cancelación cuando se den circunstancias como las siguientes:
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El producto ya ha sido enviado.
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El pedido ya se ha entregado al proveedor de transporte para su gestión.
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El pedido se encuentra en una fase avanzada de preparación.
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La información facilitada no permite identificar o verificar el pedido.
Estos supuestos son ejemplos habituales y no constituyen una lista exhaustiva. Cada solicitud se examinará según el estado del pedido y las circunstancias aplicables.
Si el producto ya ha sido enviado, el usuario podrá recurrir a las opciones de devolución que correspondan, de acuerdo con las condiciones aplicables y sin perjuicio de sus derechos legales de desistimiento.
4. Revisión de las solicitudes de cancelación
Una vez recibida la solicitud, se comprobará el estado del pedido y la información facilitada.
Las solicitudes se gestionan por orden de recepción.
En condiciones normales, el resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico a la dirección asociada al pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción de la solicitud.
Este plazo corresponde a la revisión interna y a la comunicación del resultado. Puede variar en función del estado del pedido y del volumen de solicitudes recibidas. No constituye un plazo de entrega, un plazo de devolución del producto ni un plazo de abono bancario.
5. Reembolsos después de una cancelación
Cuando la solicitud de cancelación sea aceptada y el pedido ya haya sido pagado, se tramitará el reembolso correspondiente teniendo en cuenta las circunstancias de la operación y la legislación aplicable.
Por regla general, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si ese método no está disponible o no permite completar la operación, se valorará una alternativa adecuada a las características del pago.
El importe del reembolso se determinará según la situación efectiva del pedido cancelado y las condiciones aplicables.
El tiempo que tarde el dinero en aparecer en la cuenta del usuario puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago. Este tiempo es independiente del plazo interno necesario para tramitar el reembolso.
Una vez completada la gestión del reembolso, se enviará una notificación a través de los datos de contacto asociados al pedido.
Los plazos y las condiciones de reembolso establecidos por la legislación aplicable prevalecerán cuando resulten exigibles.
6. Comprobación de los datos del pedido
Antes de confirmar una compra, se recomienda revisar cuidadosamente la dirección de entrega, el número de teléfono, el correo electrónico, los productos seleccionados y los demás datos del pedido.
Los datos incorrectos, incompletos o que no se hayan actualizado oportunamente pueden dificultar la modificación o cancelación del pedido y afectar a su gestión posterior.
Si se detecta algún error después de realizar la compra, se recomienda presentar la solicitud de modificación o cancelación lo antes posible.
7. Protección de datos personales
La información facilitada durante el proceso de cancelación se utilizará para identificar y verificar el pedido, gestionar la solicitud, mantener las comunicaciones necesarias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de privacidad del sitio web, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las demás disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.
8. Actualizaciones de esta política
Esta Política de cancelación de pedidos puede modificarse como consecuencia de cambios legislativos, ajustes operativos o modificaciones en los servicios ofrecidos.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y se aplicarán a las solicitudes posteriores a su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores ni de las disposiciones legales imperativas aplicables.
9. Información de contacto
Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar cualquier cuestión relacionada con este procedimiento, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:
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Dirección postal: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.
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Teléfono: +1 (410) 555-0167.
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Correo electrónico: contact@lorqeno.com.
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto los días festivos.
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Mercado de servicio: España.