1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos con destino a la España peninsular.
Si, por restricciones legales, reglamentarias, logísticas u operativas, no fuera posible entregar un pedido en el destino indicado, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Precios mostrados e importe total del pedido
Los precios publicados en el sitio web incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) y otros impuestos aplicables, cuando corresponda, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando resulte aplicable, los precios también incluyen los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y los costes obligatorios relacionados con los requisitos de importación, embalaje o etiquetado, conforme a las normas aplicables.
El importe que aparezca en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago será el importe total que deberá abonar el cliente por ese pedido.
Todos los gastos aplicables se mostrarán de forma clara antes de confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pedido, no se añadirán cargos ocultos. El cliente no tendrá que pagar cantidades adicionales, suplementos, derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho aduanero al recibir el paquete o en el momento de la entrega.
3. Entrega bajo condiciones DDP
Los pedidos destinados a las zonas de entrega disponibles en el sitio web se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
En este régimen, los impuestos, los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y los demás costes obligatorios relacionados con la importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por la parte responsable de la entrega conforme a las condiciones DDP.
El cliente no tendrá que realizar trámites aduaneros adicionales ni abonar cargos adicionales al recibir el pedido o durante la entrega.
Los pedidos se enviarán, por lo general, mediante los transportistas disponibles en el momento del envío. Estos pueden incluir DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Cuando esté disponible para el pedido, se facilitará un servicio de seguimiento para que el cliente pueda consultar el progreso de la entrega.
4. Documentación de transporte y requisitos de cumplimiento
Cuando sea necesario, cada paquete irá acompañado de la documentación requerida para completar los trámites de importación, transporte o entrega.
El paquete puede incluir documentos comerciales, logísticos o aduaneros necesarios para el transporte nacional o internacional.
El embalaje, las marcas, el etiquetado y la documentación relacionada se prepararán conforme a los requisitos legales y reglamentarios aplicables en el momento del envío.
5. Facturación
Una vez confirmado el pago, podrá facilitarse una factura electrónica a solicitud del cliente o de acuerdo con las condiciones establecidas en el sitio web.
La factura puede incluir el precio unitario de los productos, el importe del IVA aplicable y el importe total con los impuestos y gastos correspondientes.
La información relativa a los costes se facilitará antes de la confirmación del pedido. Después de dicha confirmación, no se añadirán gastos que no se hayan comunicado previamente.
6. Plazos de preparación y entrega
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando el pago haya sido aceptado.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de tramitación.
Salvo que la página del producto indique otro plazo o que se haya comunicado una condición diferente al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados se enviarán normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 7 a 14 días laborables.
Estos plazos son orientativos. El tiempo real de entrega puede variar en función del destino, las condiciones logísticas, los trámites administrativos o aduaneros, las circunstancias del transporte, los periodos de mayor actividad comercial u otros factores ajenos a nuestro control.
Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta.
7. Información de contacto
Si tienes alguna consulta relacionada con los pagos, los impuestos o las condiciones de entrega, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:
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Dirección: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.
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Teléfono: +1 (410) 555-0167
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Correo electrónico: contact@lorqeno.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
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Zona de servicio: España.