Esta política se aplica a los pedidos con entrega en España y describe el procedimiento para comunicar, revisar y gestionar los daños que puedan producirse durante el transporte de los productos.
1. Comprobación al recibir el pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete y de los productos lo antes posible después de la entrega. Conviene comprobar los siguientes aspectos:
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Si el embalaje exterior está en buen estado.
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Si presenta golpes, aplastamientos, roturas u otros daños visibles.
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Si la cantidad recibida coincide con la indicada en el pedido.
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Si los productos recibidos corresponden a los artículos solicitados.
Si se detecta alguna anomalía relacionada con el transporte, se recomienda suspender temporalmente el uso del producto y conservar el artículo, el embalaje, la etiqueta de envío, los accesorios y los demás elementos recibidos en su estado original, en la medida de lo posible, para facilitar la comprobación posterior.
2. Comunicación de daños durante el transporte
Si un producto presenta daños atribuibles al transporte, se recomienda enviar la comunicación correspondiente en un plazo de 48 horas desde la fecha en que el seguimiento logístico indique que el pedido ha sido entregado.
Para facilitar la revisión, se recomienda incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Descripción del problema detectado.
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Fotografías de los daños del producto.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografía de la etiqueta de envío, cuando proceda.
Las imágenes nítidas y la información completa pueden facilitar la verificación de las circunstancias del daño.
3. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la comunicación, se revisará la información disponible teniendo en cuenta el estado del producto, las condiciones del embalaje, los datos de seguimiento logístico, las fotografías aportadas y cualquier otra información pertinente.
Las solicitudes se tramitarán por orden de recepción.
En función de las circunstancias, puede ser necesario solicitar fotografías adicionales u otra documentación para completar la verificación.
El resultado de la revisión se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada en el pedido.
4. Formas de resolución
La solución se determinará teniendo en cuenta el resultado de la revisión, el estado del producto y la disponibilidad de existencias. Según las circunstancias, las medidas aplicables pueden incluir, entre otras:
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Envío de los accesorios o componentes que falten.
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Sustitución del producto.
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Organización de la devolución del producto dañado.
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Reembolso parcial o total, cuando corresponda.
La medida concreta dependerá de las circunstancias de cada caso y del resultado de la revisión.
5. Situaciones que pueden quedar excluidas de la gestión por daños durante el transporte
Determinadas situaciones pueden no ser aplicables a este procedimiento, entre ellas:
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El producto ha sido desmontado, modificado o reparado por cuenta propia después de la entrega.
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Los daños se deben a un uso, una instalación o una conservación inadecuados.
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No se aporta la información necesaria para verificar la solicitud.
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Se trata del desgaste natural derivado del uso normal del producto.
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Se han producido otros daños accidentales después de la entrega.
Estos supuestos son ejemplos orientativos y no constituyen una lista exhaustiva.
Cada solicitud se evaluará individualmente en función de las circunstancias concretas y de la documentación aportada.
6. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la gestión de una solicitud por daños durante el transporte se utilizarán únicamente para verificar el pedido, tramitar la solicitud, mantener las comunicaciones necesarias y cumplir las obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de esta información se realizará conforme a la Política de privacidad del sitio web, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y a la normativa aplicable.
7. Actualizaciones de la política
Esta política puede modificarse como consecuencia de cambios legislativos, ajustes operativos o modificaciones en los servicios ofrecidos.
La versión actualizada será aplicable a las solicitudes posteriores a su publicación en el sitio web.
8. Información de contacto
Para comunicar daños durante el transporte o realizar consultas relacionadas con este procedimiento, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:
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Dirección: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.
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Teléfono: +1 (410) 555-0167
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Correo electrónico: contact@lorqeno.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
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Zona de servicio: España.
Para obtener información sobre las condiciones de devolución y reembolso, también puede consultarse la Política de devoluciones y reembolsos del sitio web.