Derecho legal de desistimiento

Esta información se aplica a los contratos de compraventa a distancia de productos celebrados con consumidores en España a través del sitio web de LORQENO.

Su finalidad es explicar el derecho legal de desistimiento, los plazos aplicables, la forma de ejercerlo, la devolución de los productos y las condiciones de reembolso.

El derecho legal de desistimiento es un derecho reconocido a los consumidores por la legislación aplicable. No queda limitado ni reducido por los servicios comerciales de devolución adicionales que pueda ofrecer LORQENO.

1. Derecho legal de desistimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento para una compra a distancia, el consumidor podrá desistir del contrato dentro del plazo legal establecido, por regla general sin necesidad de indicar el motivo.

Este derecho es independiente de cualquier servicio comercial de devolución adicional ofrecido por LORQENO.

Los productos y las situaciones para los que la ley excluya expresamente el derecho de desistimiento se regirán por las excepciones y condiciones previstas en la normativa aplicable.

2. Plazo de desistimiento y fecha de inicio

Como regla general, el plazo legal de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Por tanto, el plazo no comienza, por regla general, en la fecha en que se realiza el pedido, se efectúa el pago o se envía el producto.

Si un pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el inicio del plazo se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de las entregas.

Cuando la normativa establezca una fecha de inicio diferente, una ampliación del plazo, una suspensión u otra regla especial para una operación concreta, se aplicará lo dispuesto legalmente.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Si el consumidor decide ejercer su derecho legal de desistimiento, deberá comunicar a LORQENO de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato antes de que finalice el plazo legal aplicable.

La comunicación puede enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico:

Correo electrónico: contact@lorqeno.com

Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda incluir los siguientes datos:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Nombre del consumidor.

• Producto o productos objeto del desistimiento.

• Declaración clara de la voluntad de desistir de la compra.

No es necesario indicar el motivo del desistimiento.

Siempre que la decisión de desistir se comunique de forma inequívoca antes de que venza el plazo legal aplicable, se entenderá cumplido el requisito temporal de comunicación conforme a la legislación correspondiente.

4. Devolución de los productos tras comunicar el desistimiento

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, el consumidor deberá devolver los productos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

Como regla general, los productos deberán enviarse de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya comunicado el desistimiento, salvo que la normativa establezca otro requisito para determinadas situaciones.

Se recomienda utilizar un embalaje adecuado a la naturaleza del producto para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.

La dirección de devolución puede variar en función del lugar donde se encuentre el producto, su categoría y las condiciones logísticas aplicables.

Por este motivo, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente a través de contact@lorqeno.com antes de enviar el producto, para obtener la dirección de devolución correspondiente al pedido y las instrucciones de envío pertinentes.

Si el consumidor ya ha enviado el producto antes de contactar con el servicio de atención al cliente, la solicitud de desistimiento podrá tramitarse teniendo en cuenta las circunstancias del caso.

5. Inspección del producto y disminución de su valor

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

El hecho de haber abierto el embalaje o de no conservarlo íntegramente no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.

No obstante, si el consumidor utiliza o manipula el producto más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones y ello provoca una disminución de su valor, podrá ser responsable de esa pérdida de valor en los términos previstos por la legislación aplicable.

Las marcas o señales razonables derivadas de una inspección necesaria no deben confundirse con la pérdida de valor ocasionada por un uso excesivo.

6. Excepciones legales al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación de protección de los consumidores, determinados productos o contratos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o estar sujetos a limitaciones específicas.

Entre las excepciones que pueden estar previstas legalmente se encuentran:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos fabricados a petición específica del consumidor o con características claramente personales.

• Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Otros productos o contratos para los que la legislación establezca expresamente una exclusión o limitación del derecho de desistimiento.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando estén previstas en la legislación correspondiente y se cumplan sus requisitos.

Si el consumidor considera que un producto sigue estando sujeto al derecho de desistimiento, podrá plantear su solicitud a través del servicio de atención al cliente. El caso se evaluará atendiendo a las circunstancias concretas del pedido y a la normativa aplicable.

7. Diferencias entre el derecho legal de desistimiento y el servicio comercial de devolución de 30 días laborables

Es importante distinguir el derecho legal de desistimiento del servicio comercial adicional de devolución de 30 días laborables ofrecido por LORQENO. Se trata de dos mecanismos diferentes.

El servicio comercial de devolución de 30 días laborables no amplía el plazo legal de desistimiento a 30 días ni sustituye el derecho que la legislación reconoce al consumidor.

Si el consumidor ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal, la solicitud se tramitará conforme a las disposiciones legales aplicables.

Si solicita una devolución una vez vencido el plazo legal de desistimiento, la posibilidad de acogerse al servicio comercial de devolución de 30 días laborables se determinará conforme a las condiciones establecidas en la Política de devoluciones y reembolsos.

8. Reembolso tras el desistimiento

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme a la legislación aplicable.

El reembolso deberá efectuarse, por regla general, dentro del plazo establecido legalmente.

Cuando la ley lo permita, LORQENO podrá aplazar el reembolso hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

• Haber recibido los productos devueltos.

• Haber recibido una prueba válida de que el consumidor ha enviado los productos de vuelta.

Se aplicará el momento o la condición que corresponda conforme a la legislación aplicable.

La posibilidad de aplazar legalmente el reembolso no permite retrasarlo de forma indefinida. Una vez cumplidas las condiciones legales pertinentes, el reembolso continuará su tramitación de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Método de reembolso y plazo de abono

Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la compra.

Si, por motivos técnicos, no fuera posible realizar el reembolso mediante el método de pago original, se acordará con el consumidor una alternativa adecuada según las circunstancias.

Es importante distinguir entre el tiempo de gestión del reembolso y el tiempo que tarda el dinero en abonarse efectivamente en la cuenta del consumidor.

Para las solicitudes que cumplan las condiciones de reembolso y hayan superado las comprobaciones necesarias, el plazo habitual de gestión interna de LORQENO es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo de 1 a 3 días laborables corresponde exclusivamente al tiempo necesario para revisar y confirmar la solicitud de reembolso y poner en marcha la operación de devolución del importe.

No incluye:

• El tiempo de transporte necesario para devolver los productos.

• El tiempo de recepción de los productos.

• El tiempo necesario para inspeccionar los productos.

• Los periodos durante los cuales la legislación permita aplazar el reembolso.

• El tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

Por tanto, este plazo no significa que el consumidor vaya a recibir efectivamente el dinero en un plazo de 1 a 3 días laborables.

La fecha en que el importe aparezca en la cuenta puede variar en función de los procedimientos de la entidad bancaria, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

10. Gastos de transporte de la devolución por desistimiento

Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución se asumirán conforme a lo establecido en la legislación aplicable.

Si la devolución se debe a un defecto del producto, daños durante el transporte, un envío incorrecto u otra circunstancia por la que corresponda asumir los costes de devolución conforme a la ley, dichos gastos se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del caso.

Si el consumidor tiene dudas sobre quién debe asumir los gastos de transporte antes de enviar el producto, puede consultar al servicio de atención al cliente.

11. Derechos del consumidor cuando un producto presenta falta de conformidad

El derecho legal de desistimiento y la garantía legal de conformidad son derechos diferentes.

Si un producto presenta defectos, no se ajusta al contrato, se ha enviado un artículo incorrecto o concurre otra circunstancia por la que corresponda una solución conforme a la legislación aplicable, el consumidor podrá solicitar las medidas correctivas que reconozca la normativa de protección de los consumidores.

Los derechos relativos a la conformidad de los productos y los demás derechos legales que correspondan no desaparecen automáticamente por el vencimiento del plazo de desistimiento.

Por ello, el plazo de desistimiento no debe confundirse con el periodo de protección legal aplicable a la conformidad de los productos.

12. Procedimiento de tramitación del desistimiento

Las solicitudes de ejercicio del derecho de desistimiento suelen seguir las siguientes etapas:

Comunicación del desistimiento → verificación de los datos del pedido → facilitación de las instrucciones y la dirección de devolución → envío del producto por parte del consumidor → recepción e inspección cuando sea necesario → comprobación de las condiciones legales del reembolso → inicio de la operación de reembolso → procesamiento por la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

La duración de cada etapa puede variar.

El tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente, el transporte de devolución, la inspección del producto, la gestión interna del reembolso y el abono bancario son fases distintas y no deben interpretarse como un único plazo.

13. Protección de los derechos legales del consumidor

Esta información no excluye, limita ni reduce los derechos imperativos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación de protección de los consumidores de España y de la Unión Europea.

Si alguna disposición de este documento entra en conflicto con un derecho imperativo reconocido legalmente al consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

El derecho de desistimiento, la garantía legal de conformidad, los derechos de reembolso y las demás protecciones reconocidas por la ley se atenderán de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.

14. Información de contacto

Para ejercer el derecho legal de desistimiento o realizar consultas sobre el desistimiento, las devoluciones y los reembolsos, puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:

• Dirección: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.

• Teléfono: +1 (410) 555-0167

• Correo electrónico: contact@lorqeno.com

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.

• Zona de servicio: España.