En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre las compras en LORQENO, los métodos de pago, los envíos, los impuestos, las devoluciones, los reembolsos y los derechos de los consumidores en España.
1. ¿A qué zonas se realizan envíos?
LORQENO ofrece envíos a España peninsular. La disponibilidad de entrega puede depender del destino y de las condiciones logísticas aplicables.
Si existiera alguna limitación legal, reglamentaria, logística u operativa que impidiera entregar un pedido en el destino indicado, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan según las condiciones aplicables al pedido:
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Para pedidos de importe igual o superior a 169,79 €, el envío es gratuito.
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Para pedidos de importe inferior a 169,79 €, los gastos de envío son de 9,50 €.
El importe aplicable se mostrará en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. El resumen final del pedido indicará el total que debe abonarse.
3. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Una vez aceptado el pago, el pedido entra en la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique otro plazo o se haya comunicado una condición diferente antes de la confirmación, los plazos habituales son:
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Preparación y expedición: entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pedido.
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Entrega: entre 7 y 14 días laborables desde el envío.
Estos plazos son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta. El tiempo real puede variar debido al destino, las condiciones del transporte, los trámites administrativos o aduaneros, los periodos de mayor actividad comercial y otros factores ajenos al control de las operaciones.
4. ¿Qué transportistas pueden entregar mi pedido?
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible y adecuado para el destino en el momento del envío. Entre las opciones que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas apropiados.
Cuando el pedido disponga de seguimiento, el cliente podrá consultar su evolución mediante la información de seguimiento facilitada.
5. ¿Los precios incluyen el IVA y los gastos de importación?
Los precios publicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, cuando corresponda, conforme a la normativa vigente.
Para los destinos de entrega disponibles en el sitio web, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Cuando sean aplicables, los derechos de aduana, los gastos de despacho aduanero y otros costes obligatorios relacionados con la importación estarán incluidos en el precio mostrado o serán asumidos conforme a las condiciones DDP.
El importe total se mostrará antes de confirmar el pedido. No se añadirán cargos ocultos después de la confirmación ni se exigirá al cliente el pago de cantidades adicionales por derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega.
6. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos disponibles se mostrarán en la página de pago y pueden incluir:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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Discover.
La disponibilidad depende de la entidad emisora, el tipo de tarjeta, el país de emisión, el proveedor de servicios de pago y los controles de seguridad aplicables.
Actualmente no se aceptan pagos contra reembolso, en efectivo, mediante transferencia bancaria, con cheque ni con criptomonedas.
7. ¿En qué moneda se realizan los pagos?
Los pedidos con entrega en España se cobran en euros (€ / EUR).
Antes de confirmar la compra, el resumen del pedido mostrará el precio de los productos, los gastos de envío cuando correspondan, los impuestos aplicables y el importe total que debe abonarse.
No se cobrarán gastos adicionales que no se hayan comunicado previamente de forma clara.
8. ¿Qué debo hacer si mi pago falla?
Un pago puede fallar por datos incorrectos, saldo o crédito insuficiente, una verificación bancaria incompleta, el rechazo de la operación por la entidad emisora, controles de seguridad o incidencias técnicas.
Si el pago no se completa, comprueba los datos introducidos, verifica si puedes utilizar otro método disponible en la página de pago o consulta con tu entidad bancaria.
Si observas un cargo en tu cuenta, pero el pedido no aparece como confirmado, no repitas inmediatamente el pago. Ponte en contacto con nosotros o con la entidad de pago correspondiente para comprobar el estado de la operación.
Los pedidos cuyo pago no haya sido completado o autorizado no pasarán al proceso ordinario de preparación.
9. ¿Recibiré una confirmación del pedido?
Una vez completados el pedido y el pago autorizado, se facilitará una confirmación mediante los canales de notificación disponibles.
Si no recibes la confirmación o tienes dudas sobre el estado del pedido, puedes escribir a contact@lorqeno.com e indicar el número de pedido, si lo tienes, para facilitar su identificación.
10. ¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas cancelar un pedido, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible en contact@lorqeno.com e incluye los datos que permitan identificarlo.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado de tramitación y de las condiciones aplicables. Si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible detener el envío mediante una cancelación ordinaria.
La cancelación de un pedido y el derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes. En todos los casos se respetarán los derechos que reconozca la legislación aplicable.
11. ¿Tengo derecho a devolver un producto?
Los consumidores pueden ejercer el derecho legal de desistimiento en las compras a distancia cuando resulte aplicable, normalmente sin necesidad de justificar el motivo.
Como regla general, el plazo legal es de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Además, LORQENO ofrece un servicio comercial de devolución de 30 días laborables desde la recepción efectiva del producto, sujeto a las condiciones de la Política de devoluciones y reembolsos.
El servicio comercial de devolución es independiente del derecho legal de desistimiento y no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
12. ¿Cómo puedo ejercer el derecho legal de desistimiento?
Para comunicar tu decisión de desistir de una compra dentro del plazo legal aplicable, envía un correo electrónico a contact@lorqeno.com.
Para facilitar la tramitación, se recomienda incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del consumidor.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Una declaración clara de tu decisión de desistir.
No es necesario indicar el motivo del desistimiento cuando la ley no lo exija.
Después de comunicar el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable, que por regla general es de 14 días naturales desde la comunicación. Se recomienda contactar con atención al cliente antes de enviarlo para recibir la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes al pedido.
13. ¿Tengo que conservar el embalaje original para devolver un producto?
Se recomienda conservar el embalaje y utilizar una protección adecuada para reducir el riesgo de daños durante el transporte de devolución.
Sin embargo, abrir el embalaje o no conservarlo íntegramente no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una disminución de valor debido a una manipulación o un uso que exceda lo necesario para esa comprobación, podrán aplicarse las responsabilidades previstas por la legislación correspondiente.
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones legales al desistimiento, por ejemplo, algunos productos personalizados o determinados productos precintados por razones de higiene o protección de la salud cuando se cumplan los requisitos legales de exclusión.
14. ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución se determinarán según el motivo de la devolución, las condiciones aplicables y la legislación vigente.
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución se asumirán conforme a las normas aplicables.
Si el producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte, se ha enviado un artículo incorrecto o concurre otra circunstancia por la que corresponda asumir esos gastos conforme a la ley, se gestionarán de acuerdo con las obligaciones aplicables y las circunstancias del caso.
Si tienes dudas sobre los gastos o la dirección de devolución, contacta con contact@lorqeno.com antes de enviar el producto.
15. ¿Qué debo hacer si el producto llega dañado?
Comprueba el estado del paquete y del producto después de la entrega. Si observas golpes, roturas, aplastamientos u otros daños, se recomienda comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la fecha en que el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado.
Envía un correo a contact@lorqeno.com con la siguiente información, siempre que esté disponible:
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Número de pedido.
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Descripción del daño.
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Fotografías del producto afectado.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografía de la etiqueta de envío, cuando proceda.
Conserva el producto, el embalaje, la etiqueta y los accesorios recibidos en la medida de lo posible. Se recomienda suspender temporalmente el uso del producto hasta que se revise la incidencia.
El plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la comprobación de los daños y no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. ¿Cómo se gestionan los productos dañados durante el transporte?
Cada solicitud se revisará teniendo en cuenta el estado del producto, el embalaje, la información logística, las fotografías y los demás datos disponibles.
Según las circunstancias, la solución puede incluir el envío de componentes que falten, la sustitución del producto, la devolución del artículo dañado o un reembolso parcial o total cuando corresponda.
Puede solicitarse información adicional para completar la revisión. El resultado se comunicará por correo electrónico.
Los daños causados por un uso, una instalación o una conservación inadecuados, así como otras circunstancias posteriores a la entrega, se evaluarán según los hechos y la normativa aplicable.
17. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Para las solicitudes que cumplan las condiciones aplicables y hayan superado las comprobaciones necesarias, el plazo habitual de gestión interna del reembolso es de 1 a 3 días laborables.
Este plazo corresponde únicamente al tiempo necesario para revisar y confirmar la solicitud e iniciar la operación de reembolso. No incluye:
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El transporte de devolución.
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La recepción del producto devuelto.
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La inspección del producto.
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Los periodos de aplazamiento permitidos por la legislación.
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El tiempo de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Por tanto, el plazo de 1 a 3 días laborables no garantiza que el dinero aparezca en la cuenta del consumidor durante ese mismo periodo. El tiempo efectivo de abono depende también de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
18. ¿Cómo se efectúan los reembolsos?
Por regla general, los reembolsos se realizan en euros mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el método de pago original no permite completar la operación por motivos técnicos, se valorará una alternativa adecuada según las circunstancias.
Cuando el reembolso derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y las condiciones previstos por la legislación correspondiente. En los casos permitidos por la ley, el reembolso podrá aplazarse hasta que se reciba el producto devuelto o se aporte una prueba válida de su envío, según corresponda.
19. ¿Qué ocurre si el producto presenta defectos o no coincide con el pedido?
El derecho legal de desistimiento y la garantía legal de conformidad son derechos diferentes.
Si un producto presenta defectos, no se ajusta al contrato, se ha enviado un artículo incorrecto o concurre otra falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estos derechos no desaparecen automáticamente por haber vencido el plazo legal de desistimiento. La solicitud se evaluará atendiendo a las circunstancias del producto y a las obligaciones legales aplicables.
20. ¿Puedo solicitar una factura?
Una vez confirmado el pago, podrá facilitarse una factura electrónica a solicitud del cliente o conforme a las condiciones aplicables.
La factura puede incluir el precio unitario de los productos, el IVA aplicable y el importe total correspondiente. Para solicitar información sobre una factura, puedes contactar con contact@lorqeno.com e indicar los datos del pedido.
21. ¿Cómo se protegen mis datos personales?
Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, procesar pagos, responder consultas, prestar los servicios solicitados, tramitar devoluciones y reembolsos, mantener la seguridad del sitio web y cumplir las obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda, también podrán tratarse datos para prevenir fraudes o enviar comunicaciones comerciales con el consentimiento necesario.
El tratamiento se realiza conforme a la Política de privacidad, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación aplicable.
22. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales?
En función de las condiciones establecidas por la legislación, puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación, supresión o limitación del tratamiento, oponerte a determinados tratamientos, solicitar la portabilidad de los datos y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a contact@lorqeno.com. Es posible que se solicite información adicional para verificar tu identidad y proteger tus datos personales.
Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, la autoridad estatal es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
23. ¿Cómo se utilizan las cookies?
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías relacionadas para las funciones correspondientes. Las cookies no esenciales y las funciones que requieren consentimiento se utilizarán de acuerdo con las opciones del usuario y la normativa aplicable.
Para obtener información sobre las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones disponibles, consulta la Política de cookies del sitio web.
24. ¿Cómo se gestionan los recursos y los embalajes?
La organización del embalaje y de las operaciones logísticas tiene en cuenta las características de los productos y los requisitos del transporte.
Cuando las condiciones operativas lo permiten, se consideran aspectos como la adecuación del tamaño del embalaje, la reducción del uso innecesario de materiales de relleno, la organización de los movimientos de mercancías y el uso de medios electrónicos para determinadas tareas administrativas.
Estas prácticas se ajustan a las necesidades operativas, las características de los productos y la normativa aplicable. No constituyen una garantía de que todos los embalajes estén fabricados con materiales específicos ni de que todos los procesos tengan un impacto ambiental determinado.
25. ¿Cómo puedo contactar con LORQENO?
Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o protección de datos, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:
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Nombre del sitio web: LORQENO
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Dirección postal: 6608 Copper Ridge Dr #101, Baltimore, MD 21209, Estados Unidos.
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Teléfono: +1 (410) 555-0167
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Correo electrónico: contact@lorqeno.com
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Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, excepto festivos.
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Zona de servicio: España peninsular.
Para facilitar la atención, se recomienda incluir el número de pedido cuando la consulta esté relacionada con una compra existente.
26. ¿Qué condiciones se aplican si existe una diferencia entre esta FAQ y la legislación?
Esta página ofrece respuestas generales a preguntas habituales y debe interpretarse junto con las condiciones específicas aplicables a cada pedido y la legislación vigente.
La información de esta FAQ no excluye, limita ni reduce los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea.
Si una disposición de esta página fuera incompatible con un derecho legal obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable. Las condiciones concretas de cada operación se determinarán según el pedido, la información mostrada antes de la compra y las normas correspondientes.